حذف
- بررسی تخصصی
- مشخصات
- نظرات کاربران
همه ی مشتری ها بلافاصله بعد از انتخاب محصول وارد کار نمی شوند. آن ها به پیشنهاد ما و اطلاعاتی که دریافت کرده اند فکر می کنند و یا به احتمال زیاد با همراهان مشورت می کنند. به هر حال چیزی مشتری را از جواب مثبت و خرید قطعی باز می دارد . آیا می ترسد که تصمیم عجولانه ای بگیرد؟
مشتری های احتمالی معمولا می گویند : باید فکر کنم ، الان وقت مناسبی نیست واقعا سرم شلوغه ، الان نه بعدا شاید. در حالت مودبانه تر می تواند بگوید علاقه ای ندارد. اما او یک مشتری احتمالی است که چیزی او را از خرید باز می دارد . او از چه چیزی ترس دارد ؟
کتاب پیگیری در بازاریابی شبکه ای تکنیک های کاربردی را ارائه می دهد که به کمک آن ها می توانیم مشتری احتمالی را به مشتری به شوق خرید تبدیل کنیم . اما چطور ؟
دلیل این که مشتری چرا تصمیم قاطعانه نمی گیرد هر چه که هست ما باید پیگیری داشته باشیم . نباید از پیگیری بترسیم . پیگیری درست ، پیگیری هست که شما گفتگوی سازنده ای با مشتری خلق کنید.یعنی شما با مشتری احتمالی گفتگویی انجام دهید که او مشتاق شود به گفتگو ادامه دهد. در این مورد مشتری دوست دارد رابطه حفظ شود و ما با گفتگوی سازنده به او این قول را می دهیم که همیشه و هر وقت که او خواست در خدمتش باشیم.
و اما در این رابطه و صحبت ها چه چیزی باید گفته شود که به بله ختم شود؟
وقتی مهارت درست پیگیری کردن را بیاموزیم و ترسی از جواب مشتری نداشته باشیم با اعتماد به نفس بالا و شور و انگیزه ای بیشتری با مشتری صحبت کنیم قطعا مشتری ترغیب می شود صحبت های ما را با علاقه گوش کند و تصمیم نهایی را بگیرد .
در جایی از کتاب پیگیری در بازاریابی شبکه ای می خوانیم :
یک فروش یا تصمیم به خرید به طور متوسط هفت بار به پیگیری فروشنده را لازم دارد.
واقعا ؟!
نمی دانم که درست است یا نه . شاید افسانه ای است تا فروشندگان را با وجود شنیدن جواب منفی بعد از چندین بار پیگیری و سماجت هنوز خوش بین نگه دارد.
می دانیم که دو نوع مشتری احتمالی وجود دارد؟
دسته اول مشتریانی که بلافاصله خرید می کنند . چرا؟
1. زمان بندی مناسب : شاید زمان بندی و موقعیت آن چنان مناسب باشد که مشتری فورا تصمیم به خرید بگیرد . برای مثال مشتری افتاده و زانویش آسیب دیده است. ما یک محلول ضد درد می فروشیم.
2.رابطه نزدیک : ما مشتری خودمان را می شناسیم و با او رابطه نزدیک داریم. وقتی فرد از کسی که به او اعمتماد دارد پیشنهادی دریافت می کند او خیلی سریع و با اطمینان کامل تصمیم می گیرد.
دسته دوم مشتریانی هستند که بلافاصله خرید نمی کنند یا فورا به حرفه ی ما ملحق نمی شوند . چرا ؟
1. زمان بندی نامناسب :شاید پیشنهاد ما بی نقص باشد اما اوضاع مشتری ما افتضاح است.
